Le trio manager, RH, collaborateur au service de l'expérience collaborateur

Manager & RH : Deux rôles complémentaires pour accompagner les collaborateurs

Les managers et les ressources humaines (RH) partagent un objectif commun : créer de la valeur pour l’entreprise. Leur collaboration est essentielle pour établir et mettre en œuvre des stratégies RH efficaces d’attraction et de fidélisation des collaborateurs.

Le manager, en tant qu’interlocuteur naturel des équipes, possède une proximité unique avec les collaborateurs. Il maîtrise les compétences nécessaires à chaque mission et est capable d’identifier les besoins futurs en compétences. Sa connaissance approfondie du terrain lui permet d’évaluer le potentiel de chaque collaborateur et d’avoir une vision globale, agissant comme un pont entre la direction, les RH et les équipes.

De son côté, le RH apporte une expertise précieuse. Il dispose d’outils et de connaissances pour le développement de carrière, d’une vue d’ensemble des compétences disponibles dans l’entreprise et d’une compréhension des enjeux humains et des tendances RH. Cette distance stratégique lui permet de mener des discussions orientées vers le développement de carrière plutôt que vers des résultats immédiats.

Comment renforcer ce duo RH / manager ?

Malgré leur complémentarité, la collaboration entre RH et managers est souvent entravée par des obstacles organisationnels ou des objectifs non alignés. Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser cette synergie :

1. Former les managers : Être manager n’est pas simplement une promotion, c’est un rôle qui nécessite une formation spécifique. Sensibiliser les managers aux enjeux RH et aux dynamiques d’équipe est crucial pour leur succès.
2. Développer les soft skills, notamment l’intelligence émotionnelle : Les managers ont également besoin d’être formés sur le développement des soft skills inhérents à leur fonction, notamment sur le leadership et l’intelligence émotionnelle. Selon Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle comprend quatre dimensions : la conscience de soi, la gestion de soi, la conscience sociale et la gestion relationnelle. Ces compétences sont essentielles pour un management efficace.
3. Sensibiliser les RH aux enjeux business : Les RH doivent être conscients des défis et des objectifs commerciaux pour aligner leurs initiatives avec les besoins des managers et des collaborateurs. Pour permettre une bonne compréhension des enjeux business et de la réalité du terrain des managers, mener des expériences du type “vis ma vie” peut être d’une grande aide.
4. Intégrer les enjeux humains aux objectifs des managers : Actuellement, seulement 12 % des managers disposent d’indicateurs de satisfaction au travail de leurs collaborateurs. Pour que l’expérience collaborateur soit une priorité, il est essentiel d’intégrer des objectifs liés au bien-être et à l’accompagnement humain dans les évaluations de performance.

Ce que le tandem RH / manager permet

Une fois constitué, le tandem RH / manager saura intervenir de manière complémentaire sur de nombreux sujets RH et stratégiques :

• La communication et l’alignement des objectifs : Un travail étroit entre les deux parties garantit que les objectifs individuels des employés sont en phase avec ceux de l’entreprise.
• Le recrutement et la sélection : Les RH, en collaboration avec les managers, identifient les compétences nécessaires et s’assurent que les candidats possèdent les qualités requises.
• La formation et le développement : Ensemble, ils identifient les besoins de formation et mettent en place des programmes adaptés.
• La gestion des performances : Les managers évaluent les performances, soutenus par les RH qui fournissent des outils et des processus d’évaluation équitables.
• La résolution de conflits : En cas de conflits, la collaboration permet une résolution constructive, garantissant un environnement de travail harmonieux.
• L’équité et la diversité : Les RH et les managers travaillent ensemble pour promouvoir des pratiques inclusives et non discriminatoires.
• La motivation et l’engagement : Les managers jouent un rôle clé dans la motivation des employés, soutenus par les RH qui fournissent des informations sur les meilleures pratiques.

En somme, la collaboration entre les RH et les managers est essentielle pour gérer efficacement les ressources humaines, créant ainsi un environnement où les employés se sentent soutenus et motivés, contribuant au succès à long terme de l’organisation.

Ne pas inclure les managers dans la stratégie RH, c’est aussi prendre le risque d’un mauvais alignement entre promesse employeur et expérience collaborateur, qui résulterait en une expérience détériorée. Si ce sujet vous intéresse, découvrez notre article sur le rôle des managers dans l’expérience collaborateur.

Vers une plus grande responsabilisation des collaborateurs

Traditionnellement, l’expérience collaborateur est perçue comme une série de dispositifs dont bénéficient les employés. Cependant, il est impératif de reconnaître que les collaborateurs sont plus que la cible des stratégies RH, ils en sont des acteurs à part entière. Les initiatives ne portent leurs fruits que si les collaborateurs s’y engagent activement. Par exemple, un site dédié à la mobilité interne est inutile si les collaborateurs ne l’utilisent pas. De même, un entretien RH n’a aucune valeur si le collaborateur ne participe pas ou ne communique pas.

Il est donc essentiel d’engager les collaborateurs et de leur donner un rôle actif dans leur expérience au sein de l’entreprise et leur développement professionnel. Pour ce faire, il est crucial de communiquer clairement sur les dispositifs disponibles et de démontrer leur valeur. Plutôt que d’imposer un outil, il est préférable d’expliquer comment il peut être bénéfique pour le collaborateur, et de laisser le choix au collaborateur de s’en saisir, ou non.

Non seulement, cela va responsabiliser les collaborateurs et les rendre plus actifs dans la démarche, mais en plus, cela permet aux RH de se positionner en tant qu’accompagnateur / facilitateur et s’éloigner d’une posture plus scolaire et paternaliste qui peut être éreintante et contre-productive.

Objectif : Développer un triptyque Manager / RH / Collaborateur

Pour une expérience collaborateur à la hauteur des enjeux et des ambitions de l’entreprise, l’idéal est de parvenir à créer un triptyque vertueux incluant le manager, le RH et le collaborateur.

• Le RH est en charge de créer le cadre et les conditions pour favoriser une bonne expérience collaborateur, en proposant notamment des méthodes et outils accessibles à tous.
• Le manager guide ses équipes à l’atteinte d’objectifs communs, en étant soucieux du bien-être de chacun et en s’engageant activement pour assurer la montée en compétence collective.
• Le collaborateur adopte une posture active pour assurer sa montée en compétences. Il ne doit pas attendre que l’on lui propose des perspectives d’évolution, mais plutôt se saisir des outils et dispositifs à disposition afin de travailler son projet de carrière.

Pour garantir le succès de ce triptyque, chaque partie prenante doit être consciente de son rôle et disposer des outils nécessaires pour s’engager pleinement. Par exemple, des plateformes comme Jobmaker permettent aux collaborateurs de devenir acteurs de leur carrière, tout en aidant les managers à soutenir cette initiative et en fournissant aux RH un cadre propice à l’engagement.

En conclusion, la bonne collaboration et répartition des rôles entre le manager, les RH et le collaborateur est essentielle pour créer une expérience collaborateur enrichissante et bénéfique pour toutes les parties impliquées. Cette approche collaborative favorise un environnement de travail dynamique, où chacun peut s’épanouir et contribuer au succès collectif. Découvrez sur notre site des témoignages inspirants d’entreprises qui visent à développer ce triptyque en adoptant Jobmaker.